Assistance — Warmelo

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Écrivez à support@escapeplan.software. Une personne lit chaque message. Précisez que vous écrivez au sujet de Warmelo, quel iPhone et quelle version d’iOS vous utilisez, si vous utilisez des écouteurs (et lesquels) et ce que vous attendiez; une capture d’écran aide. Dans l’app, Réglages → Contacter l’assistance renseigne la version de l’app à votre place.

Questions fréquentes

• La hauteur de ma voix ne s’affiche pas. Warmelo a besoin du micro. Ouvrez les Réglages d’iOS → Warmelo et activez Micro. Chantez un peu plus près du téléphone, dans une pièce calme. Avec des écouteurs Bluetooth, Warmelo écoute par le micro de l’iPhone lui-même, gardez donc le téléphone près de vous.
• Ai-je besoin d’écouteurs? Ils donnent les meilleurs résultats : vous entendez la référence et chantez en même temps. Avec le haut-parleur, Warmelo joue d’abord chaque motif, puis vous le rechantez, pour que le téléphone ne s’entende pas lui-même. Vous pouvez choisir le mode dans Réglages → Mode.
• Les exercices sont trop aigus ou trop graves. Faites le test de tessiture (onglet « Échauffement » → Votre tessiture, qui devient Vérifier à nouveau votre tessiture lorsqu’un nouveau test est dû, ou Réglages → Faire le test de tessiture), ou touchez Ajuster sur l’écran de résultat pour déplacer la note la plus grave et la note la plus aiguë. Chaque exercice chanté se décale d’un demi-ton à la fois et ne dépasse jamais les limites de votre tessiture.
• Ma ligne de hauteur semble en retard ou en avance par rapport aux notes. Les écouteurs Bluetooth ajoutent un décalage. Warmelo corrige le décalage indiqué par iOS, et vous pouvez l’affiner dans Réglages → Correction du décalage.
• Qu’est-ce qui compte comme « juste »? La hauteur moyenne de chaque note tenue, après son tout premier instant, doit se situer à ±50 cents de la cible (un cent est un centième de demi-ton). Le vibrato ne pose pas de problème : Warmelo juge le centre de la note, pas chaque oscillation. Vous pouvez resserrer ou élargir la zone dans Réglages → Zone de justesse. Les glissandos et les sirènes sont guidés mais pas notés.
• C’est trop rapide. Touchez le bouton des options (les curseurs) sur l’écran d’entraînement, ou utilisez Réglages → Tempo (60–120 %). Le décompte peut être activé ou désactivé aux deux endroits.
• Est-ce que Warmelo m’enregistre? Non. Le son est analysé en direct sur votre iPhone, puis effacé. Rien n’est conservé ni envoyé. Voir la politique de confidentialité.
• Comment fonctionnent les rappels? Réglages → Rappel d’entraînement envoie une notification locale à l’heure de votre choix, les jours où vous n’avez pas encore fait votre entraînement. Les Rappels de renouvellement vous préviennent avant la fin d’un essai gratuit ou le renouvellement d’une formule annuelle. Les deux sont désactivés jusqu’à ce que vous les activiez. Par ailleurs, une bannière dans l’app vous prévient 30 jours, puis à nouveau 7 jours, avant le renouvellement d’une formule annuelle. Pour une formule annuelle payée chaque mois (engagement de 12 mois), Apple vous prévient avant le renouvellement de l’engagement.
• Est-ce que Warmelo est une thérapie vocale? Non. C’est un outil d’entraînement, pas un avis médical. Échauffez-vous en douceur, arrêtez si vous ressentez une douleur et consultez un professionnel qualifié pour tout problème de voix.

Abonnements et achats

• Annuler ou modifier un abonnement : ouvrez les Réglages de votre appareil, touchez votre nom, puis Abonnements, ou utilisez Réglages → Gérer l’abonnement dans Warmelo. L’annulation arrête le prochain renouvellement; vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période en cours. Si vous payez la formule annuelle chaque mois (engagement de 12 mois), l’annulation arrête son renouvellement à la fin de l’engagement : les mensualités restantes de l’engagement se poursuivent et vous gardez l’accès jusqu’à sa fin. Pour ne pas être facturé après un essai gratuit, annulez au moins 24 heures avant sa fin.
• Restaurer un achat sur un nouvel appareil : connectez-vous avec le même compte Apple et utilisez Restaurer les achats sur l’écran d’abonnement ou dans les Réglages de Warmelo.
• Remboursements : c’est Apple qui décide des remboursements. Demandez-en un dans Warmelo via Réglages → Demander un remboursement (affiché tant qu’un achat que vous avez payé est actif) ou sur reportaproblem.apple.com. Si Apple refuse et que vous pensez que c’est une erreur, écrivez-nous et nous examinerons la question.

Vos données

Warmelo ne collecte aucune donnée personnelle; votre tessiture, vos réglages et votre historique d’entraînement restent sur votre appareil. Voir la politique de confidentialité de Warmelo. Pour toute question sur des données que nous détenons à partir d’un courriel que vous nous avez envoyé, ou pour les faire supprimer, écrivez à support@escapeplan.software; nous répondons dans un délai d’un mois.

Signaler un bogue

Envoyez les étapes pour le reproduire, avec la version de l’app (affichée dans les Réglages de Warmelo) et la version d’iOS de votre appareil. Une courte description de ce que vous faisiez permet de corriger le problème plus vite.