Support – Warmelo

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen

Kontakt

Schreib an support@escapeplan.software. Jede Nachricht liest ein Mensch. Sag uns, dass es um Warmelo geht, welches iPhone und welche iOS-Version du hast, ob du Kopfhörer verwendest (und welche) und was du erwartet hast; ein Bildschirmfoto hilft. In der App trägt Einstellungen → Support kontaktieren die App-Version für dich ein.

Häufige Fragen

Meine Tonhöhe wird nicht angezeigt. Warmelo braucht das Mikrofon. Öffne die iOS-Einstellungen → Warmelo und schalte Mikrofon ein. Sing in einem ruhigen Raum etwas näher am Telefon. Mit Bluetooth-Kopfhörern hört Warmelo über das eingebaute Mikrofon des iPhone zu; behalte das Telefon also in deiner Nähe.
Brauche ich Kopfhörer? Damit erzielst du die besten Ergebnisse: Du hörst die Referenztöne und singst gleichzeitig mit. Über den Lautsprecher spielt Warmelo jedes Muster zuerst vor, und dann singst du es nach, damit das Telefon sich nicht selbst hört. Den Modus kannst du unter Einstellungen → Modus wählen.
Die Übungen sind zu hoch oder zu tief. Mach den Stimmumfang-Test (Tab „Einsingen“ → Dein Stimmumfang, wo Stimmumfang erneut testen steht, wenn ein neuer Test fällig ist, oder Einstellungen → Stimmumfang-Test durchführen), oder tippe auf dem Ergebnisbildschirm auf Anpassen, um den tiefsten und den höchsten Ton zu verschieben. Jede gesungene Übung bewegt sich jeweils um einen Halbton und geht nie über die Grenzen deines Stimmumfangs hinaus.
Meine Tonlinie wirkt gegenüber den Tönen verspätet oder verfrüht. Bluetooth-Kopfhörer verursachen eine Verzögerung. Warmelo gleicht die Verzögerung aus, die iOS meldet, und du kannst sie unter Einstellungen → Timing-Korrektur feinjustieren.
Was zählt als „Getroffen“? Die durchschnittliche Tonhöhe jedes gehaltenen Tons muss nach dem ersten Augenblick innerhalb von ±50 Cent um den Zielton liegen (ein Cent ist ein Hundertstel eines Halbtons). Vibrato ist in Ordnung: Warmelo bewertet die Mitte des Tons, nicht jedes Schwanken. Unter Einstellungen → Trefferzone kannst du die Zone enger oder weiter stellen. Glissandi und Sirenen werden angeleitet, aber nicht bewertet.
Es ist zu schnell. Tippe auf dem Übungsbildschirm auf die Optionen-Schaltfläche (die Schieberegler) oder nutze Einstellungen → Tempo (60–120 %). Der Einzähler lässt sich an beiden Stellen ein- oder ausschalten.
Nimmt Warmelo mich auf? Nein. Der Klang wird live auf deinem iPhone analysiert und verworfen. Nichts wird gespeichert oder gesendet. Siehe die Datenschutzerklärung.
Wie funktionieren Erinnerungen? Einstellungen → Übungserinnerung sendet zur gewählten Uhrzeit eine lokale Mitteilung an Tagen, an denen du noch nicht geübt hast. Verlängerungserinnerungen informieren dich, bevor ein kostenloser Testzeitraum endet oder sich ein Jahresabo verlängert. Beide sind aus, bis du sie einschaltest. Unabhängig davon erinnert dich ein Banner in der App 30 Tage und noch einmal 7 Tage, bevor sich ein Jahresabo verlängert. Bei einem monatlich bezahlten Jahresabo (12-monatige Bindung) erinnert dich Apple, bevor sich die Bindung verlängert.
Ist Warmelo eine Stimmtherapie? Nein. Es ist ein Übungswerkzeug, keine medizinische Beratung. Sing dich sanft ein, hör auf, wenn du Schmerzen spürst, und wende dich bei jedem Stimmproblem an eine qualifizierte Fachperson.

Abos und Käufe

Abo kündigen oder ändern: Öffne die Einstellungen deines Geräts, tippe auf deinen Namen und dann auf Abonnements, oder nutze in Warmelo Einstellungen → Abo verwalten. Eine Kündigung beendet die nächste Verlängerung; du behältst den Zugang bis zum Ende des laufenden Zeitraums. Wenn du das Jahresabo monatlich bezahlst (12-monatige Bindung), verhindert eine Kündigung, dass es sich am Ende der Bindung verlängert: Die noch offenen Monatszahlungen der Bindung laufen weiter, und du behältst den Zugang, bis die Bindung endet. Damit dir nach einem kostenlosen Testzeitraum nichts berechnet wird, kündige mindestens 24 Stunden vor dessen Ende.
Einen Kauf auf einem neuen Gerät wiederherstellen: Melde dich mit demselben Apple Account an und nutze Käufe wiederherstellen auf dem Abo-Bildschirm oder in den Einstellungen von Warmelo.
Erstattungen: Über Erstattungen entscheidet Apple. Beantrage eine in Warmelo unter Einstellungen → Rückerstattung anfordern (erscheint, solange ein bezahlter Kauf aktiv ist) oder unter reportaproblem.apple.com. Wenn Apple ablehnt und du das für falsch hältst, schreib uns; wir sehen uns das an.

Deine Daten

Warmelo erhebt keine personenbezogenen Daten; dein Stimmumfang, deine Einstellungen und dein Übungsverlauf bleiben auf deinem Gerät. Siehe die Datenschutzerklärung von Warmelo. Wenn du wissen möchtest, welche Daten wir aus einer E-Mail von dir haben, oder sie löschen lassen willst, schreib an support@escapeplan.software; wir antworten innerhalb eines Monats.

Einen Fehler melden

Schick uns die Schritte, mit denen er sich nachstellen lässt, zusammen mit der App-Version (steht in den Einstellungen von Warmelo) und der iOS-Version deines Geräts. Eine kurze Beschreibung dessen, was du gerade gemacht hast, sorgt dafür, dass die Korrektur schneller kommt.