Escape Plan

Política de privacidad — Warmelo

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política explica qué recoge Warmelo («la app»), publicada por Escape Plan Software Ltd, por qué lo hace y qué opciones tienes. Es específica de Warmelo y prevalece sobre la política general de la empresa en escapeplan.software/privacy en todo aquello en que ambas difieran.

Quiénes somos

Escape Plan Software Ltd es una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 17262078 y domicilio social en Suite 10906, 5 Brayford Square, Londres E1 0SG, Reino Unido. Somos el responsable del tratamiento de Warmelo. Puedes escribirnos a support@escapeplan.software.

En pocas palabras

Warmelo en sí no recoge datos personales sobre ti. Escucha tu voz solo para mostrarte tu tono mientras cantas. El sonido se analiza en directo en tu iPhone y nunca se graba, se guarda ni se envía a ningún sitio. No hay cuenta, ni publicidad, ni rastreo. Tu rango, tus ajustes y tu historial de práctica se quedan en tu dispositivo. Para mejorar la app, envía recuentos de uso anónimos que no se pueden vincular contigo, y puedes desactivarlos en Ajustes (más detalles abajo). Cuando alguien compra o renueva, los servidores de Apple avisan a los nuestros; contamos la venta sin conservar nada que te identifique (más detalles abajo).

Qué usa Warmelo y dónde se queda

Recuentos de uso anónimos

Warmelo cuenta cómo se usa la app: que la app se abrió por primera vez; a qué pantallas de la introducción y de la prueba de rango se llega, cuánto tarda aproximadamente cada una y si avanzaste, volviste atrás, la saltaste o saliste de la app; si la prueba de rango se terminó, se saltó o no pudo hacerse, y cuánto duró aproximadamente; si se concedió el permiso del micrófono; si se mostró la pantalla de suscripción, desde dónde se abrió, cuánto tiempo estuvo abierta aproximadamente y cómo se cerró; qué plan se tocó, si se inició una compra y cómo terminó (completada, cancelada, pendiente o fallida, o completada más tarde), con o sin la prueba gratis (en la primera compra, también si se hizo la prueba de rango y cuánto duró aproximadamente la introducción); si se mostró la oferta de recordatorios de renovación y si se aceptó o se rechazó; si la app se vuelve a abrir más adelante en la primera semana, en la segunda semana, en el segundo mes o después; como máximo una vez al día, que se terminó un calentamiento; una vez al día, cuántos recuentos siguen pendientes de enviar y cuántos se perdieron; y por qué se perdió algún recuento. Cada recuento lleva también la versión de la app, si esta cuenta de Apple descargó la app por primera vez más de un día antes de esta instalación (una reinstalación o un segundo dispositivo) y si procede de una copia del App Store o de una compilación de prueba.

Los recuentos no llevan ningún identificador de cuenta, de dispositivo, de publicidad ni de instalación, ni la hora de ningún evento (solo la semana en que se instaló la app; nuestro servidor añade el día en que los recibe), ni nada sobre tu país, el modelo de tu dispositivo o tu idioma. La app nunca envía tu voz, las notas que cantas, tu rango, tus puntuaciones ni nada de lo que escribes. Nuestro servidor suma cada recuento a un total diario y no conserva ni el recuento en sí ni tu dirección IP. Para que un lote de recuentos enviado dos veces se sume solo una vez, conserva durante ocho días el número aleatorio que la app asigna a cada lote (uno nuevo para cada lote, nunca vinculado a tu dispositivo). Los totales no se pueden vincular contigo. Nunca se cuenta nada sobre tu salud.

Como cualquier solicitud por internet, cada lote llega a Cloudflare, que gestiona nuestro servidor, junto con tu dirección IP y la información técnica habitual de tu iPhone (como su ajuste de idioma). Nuestro servidor no los lee ni los conserva; Cloudflare puede conservar las direcciones IP durante unos días en sus registros de seguridad para proteger el servicio.

La app puede mostrar una de dos versiones de una pantalla para saber cuál funciona mejor. Qué versión ves se decide en tu dispositivo y solo se envía como parte de estos recuentos anónimos, nunca con un identificador.

Notificaciones de compra de Apple

Cuando alguien inicia una prueba gratis, se suscribe, renueva, recibe un reembolso, desactiva la renovación, tiene un problema de facturación o cambia de otro modo una compra o una suscripción, los servidores de Apple envían a nuestro servidor una notificación al respecto (las App Store Server Notifications de Apple). Procede de Apple, no de tu iPhone, y la app no interviene en ella.

Nuestro servidor comprueba primero que Apple ha firmado la notificación. Después, usa solo la app, el plan (anual, anual facturado mensualmente, mensual o de por vida), lo que ocurrió (por ejemplo, «prueba iniciada», «renovada» o «reembolsada»), el tipo de oferta usada, si la hay (como una prueba gratis o un código de oferta), la categoría que asigna Apple a una solicitud de reembolso, el país o la región del App Store, el precio y la moneda, y el día, y los suma a un total diario. Para distinguir, por ejemplo, el inicio de una prueba de una renovación, también lee las fechas de compra y los detalles de la oferta mientras procesa la notificación, sin conservarlos. La notificación de Apple también contiene números que identifican la transacción. Pasan por la memoria de nuestro servidor mientras comprueba la notificación, pero nunca se guardan ni se registran, y no conservamos nada que pueda vincular dos compras con la misma persona. Para que una notificación que Apple envía dos veces se cuente una sola vez, nuestro servidor conserva el identificador de Apple de la propia notificación, junto con el día en que llegó, durante un máximo de unos once días; nunca lo usamos para buscarte a ti ni tu compra.

Cuando se cuenta un inicio de prueba, una compra, una renovación, un cambio a un plan superior, un reembolso, una cancelación o un problema de facturación, nuestro servidor también nos envía a nuestro propio móvil un mensaje de una línea con solo la app, lo que ocurrió, el plan, el país o la región del App Store y el precio. Nunca dice quién eres. El mensaje pasa por Pushover (Pushover, LLC, en Estados Unidos), un servicio de notificaciones push, que lo elimina una vez entregado (o al cabo de 21 días si no se puede entregar), y por el servicio de notificaciones push de Apple. No contiene datos personales.

Por qué usamos estos datos

Con quién compartimos datos

Warmelo no envía nada sobre ti ni a nosotros ni a ningún tercero. Aparte de lo que gestionan los propios servicios de Apple (las compras y, cuando la ley lo exige, tu franja de edad) y de las páginas web que decidas abrir en la vista de Safari dentro de la app, lo único que envía son los recuentos de uso anónimos descritos arriba, a nuestro propio servidor, que Cloudflare gestiona para nosotros como encargado del tratamiento. Apple distribuye la app y procesa los pagos. Si nos escribes, el mensaje pasa por Cloudflare (que enruta el correo de nuestro dominio) y por nuestro proveedor de buzón, como se describe en la política de privacidad de la empresa. Cuando Apple informa a nuestro servidor de una compra, nos enviamos a nosotros mismos un mensaje de una línea a través de Pushover (Pushover, LLC, en Estados Unidos), que lo entrega a través del servicio de notificaciones push de Apple; solo lleva la app, lo que ocurrió, el plan, el país del App Store y el precio, nada sobre quién eres. No vendemos datos personales ni los compartimos con anunciantes.

Transferencias internacionales

Los recuentos de uso anónimos se guardan en la Unión Europea, que la legislación del Reino Unido considera adecuada. Cloudflare, Inc., que gestiona nuestro servidor y enruta nuestro correo de soporte, tiene su sede en Estados Unidos y está certificada conforme a la extensión del Reino Unido (UK Extension) del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework); nuestro proveedor de buzón puede guardar los mensajes fuera del Reino Unido, en cuyo caso nos basamos en la normativa de adecuación del Reino Unido o en el International Data Transfer Agreement o el Addendum. El mensaje de compra de una línea pasa por Pushover, LLC y por Apple en Estados Unidos; no contiene datos personales.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos de la app se quedan en tu dispositivo hasta que los borres o borres la app. Los recuentos que aún no se han enviado se eliminan cuando desactivas el ajuste; los totales diarios de nuestro servidor se eliminan al cabo de 25 meses, y las copias de seguridad automáticas de nuestra base de datos conservan copias anteriores durante un máximo de 30 días. Los correos de soporte se conservan hasta dos años después del último mensaje de la conversación, salvo que nos pidas que los eliminemos antes.

Tus derechos

Según la legislación de protección de datos del Reino Unido, puedes pedirnos acceder a los datos personales que tengamos sobre ti, rectificarlos o suprimirlos, limitar su uso u oponerte a él, o recibir una copia en un formato portable. En el caso de Warmelo, los únicos datos personales que podríamos tener son un correo de soporte que nos hayas enviado. Los recuentos de uso anónimos y los totales de compras de las notificaciones de Apple no se pueden vincular contigo, así que no podemos encontrar, mostrar ni eliminar los tuyos (artículo 11 del RGPD del Reino Unido); puedes detener los recuentos de uso en cualquier momento en Ajustes, y puedes oponerte a cualquiera de los dos usos (artículo 21) escribiéndonos, en cuyo caso sopesaremos tu oposición frente a nuestros motivos y, si prevalece, dejaremos de hacer ese tratamiento para todos. Escribe a support@escapeplan.software y responderemos en el plazo de un mes. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante la Information Commission (la ICO) en ico.org.uk.

Menores

Warmelo es una app para el público general. No está dirigida a menores de 13 años, no está en la categoría Niños del App Store y la app no recoge datos personales de nadie (los recuentos de uso anónimos no son datos personales y, de las notificaciones de compra de Apple, no conservamos nada que identifique a una persona). Si crees que un menor nos ha enviado datos personales por correo electrónico, ponte en contacto con nosotros y los eliminaremos.

Cambios en esta política

Cuando cambiamos esta política, actualizamos la fecha que aparece al principio de esta página. Si un cambio afecta de forma sustancial a cómo usamos tus datos, la app te lo dirá la próxima vez que la abras.