Soporte — Warmelo

Respondemos en un plazo de dos días laborables

Ponte en contacto

Escribe a support@escapeplan.software. Una persona lee cada mensaje. Dinos que escribes sobre Warmelo, qué iPhone y qué versión de iOS usas, si usas auriculares (y cuáles) y qué esperabas que ocurriera; una captura de pantalla ayuda. En la app, Ajustes → Contactar con soporte rellena la versión de la app por ti.

Preguntas frecuentes

• No se muestra mi tono. Warmelo necesita el micrófono. Abre Ajustes de iOS → Warmelo y activa Micrófono. Canta un poco más cerca del móvil, en una habitación silenciosa. Con auriculares Bluetooth, Warmelo escucha a través del propio micrófono del iPhone, así que mantén el móvil cerca de ti.
• ¿Necesito auriculares? Con ellos se obtienen los mejores resultados: oyes la referencia y cantas a la vez. Con el altavoz, Warmelo toca primero cada patrón y después lo cantas tú, para que el móvil no se oiga a sí mismo. Puedes elegir el modo en Ajustes → Modo.
• Los ejercicios son demasiado agudos o demasiado graves. Haz la prueba de rango (pestaña «Calentamiento» → Tu rango, que muestra Vuelve a comprobar tu rango cuando toca repetirla, o Ajustes → Hacer la prueba de rango), o toca Ajustar en la pantalla de resultados para mover la nota más grave y la más aguda. Cada ejercicio cantado se desplaza de semitono en semitono y nunca sobrepasa los límites de tu rango.
• Mi línea de tono parece ir retrasada o adelantada respecto a las notas. Los auriculares Bluetooth añaden un retardo. Warmelo compensa el retardo que indica iOS, y puedes ajustarlo con precisión en Ajustes → Corrección de sincronía.
• ¿Qué cuenta como «afinado»? El tono medio de cada nota sostenida, pasado su primer instante, debe estar a no más de ±50 cents del objetivo (un cent es la centésima parte de un semitono). El vibrato no es problema: Warmelo valora el centro de la nota, no cada oscilación. Puedes hacer el margen más estrecho o más amplio en Ajustes → Margen de afinación. Los glissandos y las sirenas se guían, pero no se puntúan.
• Va demasiado rápido. Toca el botón de opciones (el de los controles deslizantes) en la pantalla de práctica, o usa Ajustes → Tempo (60–120 %). La cuenta previa se puede activar o desactivar en los dos sitios.
• ¿Warmelo me graba? No. El sonido se analiza en directo en tu iPhone y se descarta. No se guarda ni se envía nada. Consulta la política de privacidad.
• ¿Cómo funcionan los recordatorios? Ajustes → Recordatorio de práctica envía una notificación local a la hora que elijas los días en que aún no has practicado. Los Recordatorios de renovación te avisan antes de que termine una prueba gratis o se renueve un plan anual. Ambos están desactivados hasta que los activas. Aparte, un aviso en la app te lo recuerda 30 días y de nuevo 7 días antes de que se renueve un plan anual. En un plan anual pagado mensualmente (compromiso de 12 meses), Apple te avisa antes de que se renueve el compromiso.
• ¿Warmelo es terapia de la voz? No. Es una herramienta de práctica, no un consejo médico. Calienta la voz con suavidad, detente si sientes dolor y consulta a un profesional cualificado ante cualquier problema de voz.

Suscripciones y compras

• Cancelar o cambiar una suscripción: abre Ajustes en tu dispositivo, toca tu nombre y luego Suscripciones, o usa Ajustes → Gestionar suscripción en Warmelo. Cancelar detiene la próxima renovación; mantienes el acceso hasta que termine el periodo en curso. Si pagas el plan anual mensualmente (compromiso de 12 meses), cancelar impide que se renueve cuando termina el compromiso: los pagos mensuales que quedan del compromiso continúan y mantienes el acceso hasta que termine. Para que no se te cobre después de una prueba gratis, cancela al menos 24 horas antes de que termine.
• Restaurar una compra en un dispositivo nuevo: inicia sesión con la misma cuenta de Apple y usa Restaurar compras en la pantalla de suscripción o en los Ajustes de Warmelo.
• Reembolsos: Apple decide sobre los reembolsos. Solicita uno en Warmelo, en Ajustes → Solicitar un reembolso (aparece mientras tengas activa una compra pagada), o en reportaproblem.apple.com. Si Apple te lo rechaza y crees que se equivoca, escríbenos y lo revisaremos.

Tus datos

Warmelo no recoge datos personales; tu rango, tus ajustes y tu historial de práctica se quedan en tu dispositivo. Consulta la política de privacidad de Warmelo. Para preguntar por los datos que tengamos de un correo que nos hayas enviado, o para que los eliminemos, escribe a support@escapeplan.software; respondemos en el plazo de un mes.

Informar de un error

Envíanos los pasos para reproducirlo, junto con la versión de la app (aparece en los Ajustes de Warmelo) y la versión de iOS de tu dispositivo. Una breve descripción de lo que estabas haciendo hace que la corrección llegue antes.