Support – Nibblist

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen

Kontakt

Schreib an support@escapeplan.software. Jede Nachricht liest ein Mensch. Sag uns, dass es um Nibblist geht, welches iPhone und welche iOS-Version du hast und was du erwartet hast. Bitte schick uns nicht den Namen deines Kindes, Notizen, Fotos oder eine Backup-Datei, es sei denn, wir bitten um etwas Bestimmtes.

Nibblist ist ein Tagebuch und eine Checkliste, keine Beratung. Es sagt dir nicht, was, wann oder wie du anbieten sollst. Fragen zum Beikoststart oder zu Allergenen klärst du mit der Kinderarztpraxis deines Kindes oder einer anderen Gesundheitsfachperson. Wenn du glaubst, dass dein Kind eine schwere allergische Reaktion hat, ruf die örtliche Notrufnummer an (in der EU 112).

Häufige Fragen

Wie hake ich ein Lebensmittel ab? Tippe im Tab „Lebensmittel“ auf das Kästchen neben einem Lebensmittel: Es wird als heute probiert eingetragen. Tippe im erscheinenden Hinweis auf „Details hinzufügen“, um einzutragen, wie es lief, Tags, eine Notiz oder ein Foto. Du kannst ein Lebensmittel auch gedrückt halten und „Heute probiert“ wählen.
Kann ich viele Lebensmittel auf einmal abhaken? Ja. Tippe im Tab „Lebensmittel“ auf die Taste + und wähle „Mehrere Lebensmittel abhaken“, wähle die Lebensmittel aus, tippe dann auf „… Lebensmittel abhaken …“ und wähle Heute, Gestern, Anderer Tag oder „Vor Beginn des Tagebuchs“.
Was bedeutet „Vor dem Tagebuch“? Lebensmittel, die dein Kind probiert hat, bevor du Nibblist benutzt hast, wenn du das Datum nicht kennst. Sie zählen als probiert und für die Allergen-Summen, aber nicht für „Tage seit“. Ein Datum kannst du später ergänzen, indem du die Kostprobe öffnest.
Wie wurde die Liste der 100 ausgewählt? 100 alltägliche Lebensmittel in 8 Gruppen, so ausgewählt, dass jedes der 9 Hauptallergene mindestens einmal vorkommt. Sie lässt Honig sowie die Getränke, Fische und Lebensmittel weg, die die CDC für Babys und Kleinkinder als zu meiden oder zu begrenzen aufführt. In Spanien, Frankreich, Finnland und Dänemark folgt die Liste außerdem den Hinweisen des jeweiligen Landes: Dort fehlen einige Lebensmittel, und andere alltägliche Lebensmittel nehmen ihren Platz ein (die App nennt die Quelle). Dass ein Lebensmittel auf der Liste steht, ist keine Empfehlung. Einstellungen → Über die Liste und Quellen erklärt mehr und verlinkt offizielle Seiten.
Meine Familie isst manche Lebensmittel nicht oder isst welche, die nicht auf der Liste stehen. Öffne ein Lebensmittel und tippe auf „Aus meiner Liste ausblenden“. Eigene Lebensmittel fügst du mit der Taste + im Tab „Lebensmittel“ hinzu; sie zählen zu den 100.
Warum sehen manche Namen anders aus? Die Namen folgen deiner Sprache und Region: Karfiol und Paradeiser in Österreich, Rüebli und Peperoni in der Schweiz.
Was bedeuten die Allergen-Zählungen? Wie viele Kostproben von Lebensmitteln mit diesem Tag du eingetragen hast, der erste und der letzte Tag und die Tage seit dem letzten Mal. Nibblist sagt nicht, wann oder wie oft du Allergene anbieten sollst.
Welche Allergenliste verwendet Nibblist? Sie folgt deiner Region: in der EU, im EWR und in der Schweiz die 14 Allergene des EU-Lebensmittelrechts (Verordnung (EU) Nr. 1169/2011, Anhang II); im Vereinigten Königreich und in Irland die Liste des NHS mit 12 Lebensmitteln, die Reaktionen auslösen können; anderswo die 9 Hauptallergene (Milch, Ei, Fisch, Krebstiere, Schalenfrüchte, Erdnuss, Weizen, Soja und Sesam; in den USA die Liste der FDA). Jede der drei kannst du unter Einstellungen → Die Liste → Allergenliste wählen. Allergene, die nicht unter den 100 Lebensmitteln sind, etwa Sellerie oder Senf, zählen, wenn du ein eigenes Lebensmittel hinzufügst und markierst. Du kannst eigene Lebensmittel mit jedem Allergen deiner Liste markieren.
Wie funktionieren Erinnerungen? Öffne ein Lebensmittel oder ein Allergen und tippe auf „Erinnern …“ (die Glocke). Wähle Tag und Uhrzeit für eine einmalige Erinnerung, oder schalte „Erinnern, wenn nichts eingetragen ist“ ein, um nach der gewählten Zahl von Tagen ohne Kostprobe erinnert zu werden. Nibblist schlägt keinen Zeitplan vor. Einstellungen → Deine Erinnerungen zeigt alle.
Wie teile ich das Tagebuch mit der Kinderarztpraxis? Tab „Teilen“ → PDF für die Kinderarztpraxis teilen. Das PDF gilt für das Kind, dessen Liste geöffnet ist, und zeigt die Allergen-Zählungen, jedes probierte Lebensmittel mit dem ersten Datum sowie deine Notizen und Tags. „CSV-Tabelle exportieren“ gibt dir dasselbe Tagebuch als Tabelle.
Zwei Kinder oder Zwillinge? Einstellungen → Kinder → Kind hinzufügen. Jedes Kind hat eine eigene Liste, eigene Allergen-Zählungen, einen eigenen Verlauf und Bericht. Zwischen den Kindern wechselst du über den Namen oben links.
Wie bringe ich mein Tagebuch auf ein neues iPhone? Auf dem alten iPhone: Teilen → Jetzt sichern, und die Datei in „Dateien“ oder in iCloud Drive sichern. Auf dem neuen iPhone: Teilen → Aus Backup wiederherstellen, und die Datei auswählen. „Ersetzen“ setzt das Backup an die Stelle dessen, was auf dem iPhone ist; „Zusammenführen“ fügt hinzu, was dort noch fehlt. In beiden Fällen bewahrt die App vorher eine Kopie auf, damit du es mit Teilen → Letzte Wiederherstellung oder Zusammenführung widerrufen rückgängig machen kannst, bis du etwas anderes änderst. Auch dein iCloud- oder Computer-Backup des ganzen Geräts enthält die Daten von Nibblist.
Kann mein Partner oder meine Partnerin das Tagebuch auf dem eigenen Telefon sehen? Es gibt kein Konto und keine Synchronisierung, aber du kannst deine Kostproben senden: Teilen → Kostproben senden, dann die Datei per AirDrop oder Nachrichten schicken. Auf dem anderen iPhone in Nibblist öffnen und auf „Zusammenführen“ tippen: Es kommen die Kostproben und Details hinzu, die dort noch fehlen; nichts wird entfernt oder überschrieben. Steht auf beiden Telefonen zu derselben Kostprobe etwas anderes, behält jedes Telefon seins. Die Datei enthält alle Kinder, für die du einträgst, und die Zeile unter der Taste nennt sie; Fotos bleiben auf dem iPhone, auf dem sie hinzugefügt wurden. Damit beide Telefone gleich sind, schickt euch die Dateien in beide Richtungen.
Wo sind meine Fotos? Verkleinert im eigenen Ordner von Nibblist auf deinem iPhone. Sie werden nicht zu deiner Mediathek hinzugefügt. Sie sind in Backups enthalten, aber nicht in Kostproben, die du an ein anderes iPhone sendest.

Abos und Käufe

Was ist kostenlos? Das Abhaken der Lebensmittel, die dein Kind schon probiert hat, in den ersten Schritten, und das Ansehen deines Fortschritts. Für das Tagebuch brauchst du ein Abo: jährlich mit einem kostenlosen Testzeitraum von 7 Tagen für berechtigte Neukundinnen und Neukunden, oder monatlich.
Abo kündigen oder ändern: Öffne die Einstellungen deines Geräts, tippe auf deinen Namen und dann auf Abonnements, oder nutze in Nibblist Einstellungen → Abo verwalten. Eine Kündigung beendet die nächste Verlängerung; du behältst den Zugang bis zum Ende des laufenden Zeitraums. Damit dir nach einem kostenlosen Testzeitraum nichts berechnet wird, kündige mindestens 24 Stunden vor dessen Ende.
Was passiert mit meinem Tagebuch, wenn ich aufhöre? Es bleibt auf deinem iPhone. Du kannst es weiterhin sichern oder löschen.
Einen Kauf auf einem neuen Gerät wiederherstellen: Melde dich mit demselben Apple Account an und nutze „Käufe wiederherstellen“ auf dem Abo-Bildschirm oder in den Einstellungen von Nibblist. Dein Tagebuch wird dadurch nicht übertragen; nutze dafür ein Backup (siehe oben).
Erstattungen: Über Erstattungen entscheidet Apple. Beantrage eine in Nibblist unter Einstellungen → Rückerstattung anfordern (erscheint, solange ein bezahlter Kauf aktiv ist) oder unter reportaproblem.apple.com. Wenn Apple ablehnt und du das für falsch hältst, schreib uns; wir sehen uns das an.

Deine Daten

Nibblist erhebt keine personenbezogenen Daten; dein Tagebuch, deine Notizen und Fotos bleiben auf deinem iPhone. Du kannst sie jederzeit in der App löschen oder alle auf einmal unter Einstellungen → Alle Daten löschen. Siehe die Datenschutzerklärung von Nibblist. Wenn du wissen möchtest, welche Daten wir aus einer E-Mail von dir haben, oder sie löschen lassen willst, schreib an support@escapeplan.software; wir antworten innerhalb eines Monats.

Einen Fehler melden

Schick uns die Schritte, mit denen er sich nachstellen lässt, die App-Version (steht in den Einstellungen von Nibblist) und die iOS-Version deines Geräts. Bitte beschreib das Problem, statt dein Tagebuch zu schicken.